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忠告:用亲身体验告诉你,千万不要租神州租车的车自驾游_青年国际旅行社_绥芬河旅行社

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发表于 2017-8-7 12:19:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
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这是我第三次租神州的车,应该也是最后一次了。如果有人看到这篇东西,我的忠告是珍爱生命,远离神州。  以下是事情的经过,不感兴趣的可以跳到下一个部分。  7月27日,我们一行六人从神州昆明长水机场店租了一辆7座的大通G10商务车。提车时工作人员告知车已经检查好,直接开走就行。于是我们很开心的上了车,一路悠哉游哉的开往市区,车子很平稳,我们很愉快。并没有人知道我们接下来会面对什么。  28日,我们从昆明驾车往大理走,上高速不久就发现车速超过100km方向盘就会开始剧烈抖动。我们三个人换着开,每个人都感觉自己像得了帕金森一样。于是陷入了一个死循环,或者时速低于100km慢慢走,或者忍着方向盘的抖动强行开,大家的心理开始越来越犯嘀咕,最还是决定开进服务区的修理站看一下。  修理站的师傅把轮胎卸下来的时候我们都惊呆了,在两条前胎的内侧,都发现了一整圈严重磨损的痕迹,已经可以看见轮胎里面的钢丝了。修理站的师傅说,这车随时有爆胎的风险。特别是有问题的是两条前胎,在高速上前胎爆胎基本就意味着车毁人亡了。没办法只好打电话给取车的门店,门店听完没有任何反应的说这个是要给400打电话的。是啊,命是我们自己的,跟门店也没什么关系,只好打给400,400的接线生告诉我们说,这种情况要转接给技术部门,在长时间转接不通之后又告诉我们会回电话给我们。无奈我们只好继续求助于修理站的师傅,得到的建议是最好换胎,如果不换胎也应该把有问题的轮胎调换到后轮,这样安全系数可以高一点。  在等不到神州的技术部门给回电话的情况下,我们自己支付了费用,请修理站的师傅把前后轮胎做了对调。师傅还特意跟我们强调,即使是这样也不要开的太快,控制在100km以内的速度。  再次重新上路方向盘已经不抖了,可是已经完全没有了任何旅行的心情,一路都是提心吊胆的。终于接到了神州技术部门的电话,了解了我们的情况后告知我们开去大理换胎,并把换胎的地址电话发短信给了我们。然后建议说时速最好不要超过80km。于是高速公路上多了一辆心惊胆颤被各种飞驰而过的车嫌弃的大通G10。  终于到了大理,一路导航穿街过巷的找到修理厂。等待我们的依旧是等待。修理厂的人很平静的告诉我们说他们只是帮神州修车,在手续没有确认之前需要等神州方面确认手续下工单。大概两个小时的时间,我们终于换好了轮胎。这个时候距离我们出发已经整整9个小时。357公里的路程,我们用了9个小时。预定在大理入住的独栋别墅是14点到,等我们正式入住已经快20点了。  还车的时候我们跟门店的接待小哥讲了这一路的艰辛,却没有想到他给我们的解释是轮胎的问题在内侧,他们也不容易发现。然后问我们调换轮胎花了多少钱,把那个钱补给我们。当我们反复坚持要求解释的情况下,小哥往返几轮请示主管,给领导打电话,最后给我们的答复是:“跟领导申请过了,加上你们调换轮胎的100元,一共给你们减免400元。如果你们还不满意就跟总部联系,总部怎么说我们怎么执行。”  着急赶飞机的我们只好先把手续办了,然后开始给总部打电话。接到投诉的客服在接触了几个回合之后终于舍得给我们道歉了,然后很诚恳的说,这个情况我们跟领导商量了。决定再给你们补偿200元的代金券。  整个事情的经过就是这样,以下是几个想要问神州租车的问题:  1.提供有严重安全隐患的车给用户是否属于提供合格的服务?如果一个医院给消费者提供的是过期或者存在安全风险的药品是不是减免一小部分医药费就可以了?  2.超过同行业平均价格水平的收费是不是应该提供比同行业平均水平更好的客户体验?如果我在五星级酒店的餐厅吃到一盘带老鼠尾巴的菜是不是把这盘菜给我退了就可以了?  3.我们购买的神州的服务里面包不包括车辆随时可能爆胎的风险?在我们不知情的情况下如果发生了事故责任是不是还是我们自己承担?工作人员号称车子已经检查过然后又说这问题不容易发现是属于诚信的问题,还是属于专业程度的问题?  4.因为租了神州租车的车,我们的行程被延误,租金不菲的独栋别墅只来得及在里面睡一晚。这个损失应该由我们自己承担吗?  5.因为购买了神州租车的服务,我们不得不承受一路近九个小时的内心煎熬,后怕,细思极恐,和跟各路门店小哥还有接线生的一遍一遍的陈述,这是我们应该得到的服务吗?  整件事情里最让人感叹的部分就是所有神州跟我们讨论这件事情的人似乎都在尝试着用一个多少钱的价码可以解决这个问题。门店小哥说他们领导最高的权限是几百元,客服电话里循循善诱的接线生一直尝试问你们想要多少钱。这种处理的态度未免让人觉得寒心,这样的表达至少在我们的理解来看,是对生命的漠视,对责任的逃避。完全是一副居高临下的大品牌的样子。这种态度才是让人最不可容忍的。  最后还是那句话,珍爱生命,远离神州。
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